Service clientèle

Cette section, qui comprend quatre ateliers : service clientèle, réparation électrique, réparation mécanique et sellerie, est chargée de recevoir les bénéficiaires et de s’enquérir de leurs besoins pour les orienter vers les services concernés. Les données relatives au cas à traiter sont alors informatisées grâce à un puissant logiciel appelé ALPHA (Avec La Personne HAndicapée), mis au point par arcenciel, pour répondre aux besoins spécifiques de l’association. Il permet le traitement facile des informations individuelles de la personne, sert au traitement des demandes en cours, gère des programmes de livraison et de retour du matériel en location, ainsi que la gestion du stock. 

Le souci d’arcenciel étant de servir de façon appropriée le maximum de personnes handicapées en un minimum de temps, la personne servie a le choix entre couvrir une partie du coût du service obtenu ou en bénéficier gratuitement ; et ce, afin que l’aspect financier ne constitue pas un obstacle à l’effort de réadaptation.